Envoie, retours & garantie

Het verzenden van uw bestelling

Voor het verzenden en leveren van uw bestelling maken wij gebruik van de diensten van GLS.
Door middel van een online track&trace systeem kunt u ten allen tijde nagaan waar uw bestelling zich bevindt.
GLS waarborgt onze zendingen wereldwijd.

Levertermijnen

Indien een product op voorraad is en we de betaling hebben ontvangen, wordt uw order door GLS opgehaald.
Om een levertermijn te bepalen dient men rekening te houden met :

- Gewicht / volume : bestellingen met een groter volume of gewicht vallen onder de categorie "palletgoederen" en hebben meestal een langere levertermijn dan kleine collis.
- Adres : Benelux landen worden meestal binnen de 24/48hr beleverd, niet-Benelux landen kunnen een langere levertermijn hebben.

Neem contact op met de GLS customer service van het respectievelijke land teneinde een concreter beeld te krijgen voor uw specifieke levering.
Het leveren van uw bestelling wordt door GLS verzekerd, Bike Concept kan op geen enkel moment invloed uitoefenen op de door GLS gebruikte en opgestelde planning.

Retourneren van een bestelling

Iedere aankoop is onderhevig aan een recht op retour van 14 dagen, te starten op datum van aankoop.
Geretourneerde goederen worden ENKEL aanvaard indien deze zich  in ongeopende, ongebruikte en verkoopbare toestand bevinden.
De kosten voor de retourzending vallen ten laste van de klant en deze kunnen niet gerecupereerd noch gecreditteerd worden.
Goederen met een vervaldatum, gepersonaliseerde goederen, goederen die op specifieke aanvraag ter beschikking werden gesteld, goederen die onder promotie of solden werden aangekocht of bederfelijke goederen worden niet aanvaard op retour.
Bike Concept behoudt zich het recht iedere retour onafhankelijk te gaan evalueren en indien passend te weigeren of te aanvaarden.

Waarborg & RMA

Hoewel Bike Concept alles in het werk stelt enkel goederen van premium kwaliteit aan te bieden, is een defect nooit uitgesloten.
Op ieder door Bike Concept aangeboden product geldt een volledige waarborg van 2 jaar, startend vanaf datum van aankoop.

Een waarborg kan ENKEL worden aangevraagd door middel van het starten van een ticket, te vinden in uw account.
Waarborgen worden enkel aanvaard indien het ingediende ticket een volledige probleembeschrijving bevat en indien Bike Concept positief heeft gereageerd op uw waarborg aanvraag.

Waarborgen dekken alle fouten die onder de fabrieksgarantie vallen en die binnen de wettelijke termijn van 2 jaar worden gemeld.
Waarborgen dekken NIET :
- defecten of gebreken naar aanleiding van slijtage
- defecten of gebreken naar aanleiding van onoordeelkundig gebruik
- defecten of gebreken naar aanleiding van een onoordeelkundige montage en/of installatie
- defecten of gebreken naar aanleiding van valpartijen of ongevallen
- defecten of gebreken die door externe partijen werden onderzocht en/of hersteld
- defecten of gebreken die door de fabrikant niet onder de clausule van fabrieksgarantie vallen

De kosten voor het retourneren van een object onder waarborg vallen ten laste van de klant en kunnen niet gecrediteerd worden.

Bike Concept behoudt zich het recht iedere waarborg aanvraag onafhankelijk te bekijken en te evalueren.